Pöyhönen Sari & Tarnanen Mirja & Vehviläinen Eeva-Maija & Virtanen Aija & Pihlaja Lenita Jyväskylän yliopisto/Soveltavan Kielentutkimuksen Keskus (2010)
Luukka Minna-Riitta & Pöyhönen Sari & Huhta Ari & Taalas Peppi & Tarnanen Mirja & Keränen Anna Jyväskylän yliopisto/Soveltavan Kielentutkimuksen Keskus (2008) Pehmeäkantinen kirja
Alma Insights Sivumäärä: 300 sivua Asu: Kovakantinen kirja Julkaisuvuosi: 2023 (lisätietoa) Kieli: Suomi
Nykyisellään kotimaista asiakastutkimusta ei kannata ottaa vakavissaan. Tutkijat eivät ole tutkijoita, tutkimukset eivät ole tutkimuksia, eivätkä tilaajat osaa vaatia parempaa. Koko toimiala on muutamia pieniä poikkeuksia lukuun ottamatta sadan miljoonan euron käärmeöljykauppa.
Tämä kirja pyrkii tuomaan toimialan tienhaaraan. Siirtyminen arvoa luovaan asiakastutkimukseen on mahdollista jokaisessa yrityksessä. Kaikki alkaa tilaajan tutkijalle esittämästä kysymyksestä: huono kysymys johtaa täydelliseen ajanhukkaan, hyvä kysymys johtaa osaavan tutkijan käsissä järisyttävän tärkeisiin vastauksiin.
Hyvän asiakastutkijan työkalupakista löytyvät välineet vastata liiketoiminnan tärkeimpiin kysymyksiin: Miksi myyntimme takkuaa? Mistä saisimme lisää asiakkaita? Miten meidän pitäisi muokata palveluamme, jotta se olisi asiakkaillemme vielä arvokkaampi? Mistä kasvua? Mistä tehokkuutta? Miksi, miten, mitä?
Kirja auttaa niin päättäjää kuin tutkijaakin muuttamaan asiakastutkimuksen organisaatiossaan keskeiseksi arvonluonnin välineeksi. Lukija oppii asettamaan merkittävästi nykyistä korkeamman vaatimustason asiakastutkimukselle, sen tekijöille ja haastamaan asiakastutkimuksen nykyiset toimintatavat.
Kirjassa esitellään ratkaisutavat asiakastutkimuksen ja toimialan keskeisiin ongelmiin sekä asiakastutkimuksen menetelmät käyttötapauksineen ja rajoitteineen sekä käytännön esimerkkejä.
