SULJE VALIKKO

Lakko vaikuttaa verkkokaupan toimituksiin ... LUE LISÄÄ

avaa valikko

Perttu Pöyhönen | Akateeminen Kirjakauppa

ASIAKASTUTKIMUS : PERUSTEET JA KÄYTÄNNÖT

Asiakastutkimus : perusteet ja käytännöt
Tekijä: Perttu Pöyhönen; Hanna Santavuori; Sari Mustonen
Kustantaja: Alma Talent (2023)
Saatavuus: Noin 3-4 arkipäivää
EUR   73,90

Katso myös

Datasta liiketoimintaan : 10 tehokasta työkalua
Tekijä: Ari Sivula; Mika Aho; Mika Laukkanen
Kustantaja: Alma Talent (2023)
Saatavuus: Noin 3-4 arkipäivää
EUR   73,90
Johtajan työkykykirja
Tekijä: Pauli Forma
Kustantaja: Alma Talent (2022)
Saatavuus: Noin 3-4 arkipäivää
EUR   67,90
Avoin strategia / Suljettu strategia : miten strategiaa tulisi tehdä avoimuuden aikakaudella?
Tekijä: Mikko Leskelä; Jaakko Luomaranta
Kustantaja: Alma Talent (2023)
Saatavuus: Noin 3-4 arkipäivää
EUR   77,90
Vaikuta vihjein : havaintoja kuluttajien valintakäyttäytymiseen vaikuttamisesta vähittäiskauppaympäristössä
Tekijä: Arto Lindblom
Kustantaja: Oppian (2023)
Saatavuus: Noin 3-4 arkipäivää
EUR   47,70
Vihaan myyntiä! : myynnin myytit ja modernit mahdollisuudet
Tekijä: Tero Ojanperä; Tomi Pyyhtiä; Alf Rehn
Kustantaja: Alma Talent (2023)
Saatavuus: Noin 3-4 arkipäivää
EUR   67,90
    
Asiakastutkimus : perusteet ja käytännöt
73,90 €
Alma Talent
Sivumäärä: 300 sivua
Asu: Kovakantinen kirja
Julkaisuvuosi: 2023 (lisätietoa)
Kieli: Suomi
Nykyisellään kotimaista asiakastutkimusta ei kannata ottaa vakavissaan. Tutkijat eivät ole tutkijoita, tutkimukset eivät ole tutkimuksia, eivätkä tilaajat osaa vaatia parempaa. Koko toimiala on muutamia pieniä poikkeuksia lukuun ottamatta sadan miljoonan euron käärmeöljykauppa.

Tämä kirja pyrkii tuomaan toimialan tienhaaraan. Siirtyminen arvoa luovaan asiakastutkimukseen on mahdollista jokaisessa yrityksessä. Kaikki alkaa tilaajan tutkijalle esittämästä kysymyksestä: huono kysymys johtaa täydelliseen ajanhukkaan, hyvä kysymys johtaa osaavan tutkijan käsissä järisyttävän tärkeisiin vastauksiin.

Hyvän asiakastutkijan työkalupakista löytyvät välineet vastata liiketoiminnan tärkeimpiin kysymyksiin: Miksi myyntimme takkuaa? Mistä saisimme lisää asiakkaita? Miten meidän pitäisi muokata palveluamme, jotta se olisi asiakkaillemme vielä arvokkaampi? Mistä kasvua? Mistä tehokkuutta? Miksi, miten, mitä?

Kirja auttaa niin päättäjää kuin tutkijaakin muuttamaan asiakastutkimuksen organisaatiossaan keskeiseksi arvonluonnin välineeksi. Lukija oppii asettamaan merkittävästi nykyistä korkeamman vaatimustason asiakastutkimukselle, sen tekijöille ja haastamaan asiakastutkimuksen nykyiset toimintatavat.
Kirjassa esitellään ratkaisutavat asiakastutkimuksen ja toimialan keskeisiin ongelmiin sekä asiakastutkimuksen menetelmät käyttötapauksineen ja rajoitteineen sekä käytännön esimerkkejä.

Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
LISÄÄ OSTOSKORIIN
Tilaustuote | Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 3-4 arkipäivässä
Myymäläsaatavuus
Helsinki
Tapiola
Turku
Tampere
Asiakastutkimus : perusteet ja käytännötzoom
Sisäänkirjautuminen
Kirjaudu sisään
Rekisteröityminen
Oma tili
Omat tiedot
Omat tilaukset
Omat laskut
Lisätietoja
Asiakaspalvelu
Tietoa verkkokaupasta
Toimitusehdot
Tietosuojaseloste