Kirja keskittyy hotellin vastaanoton tärkeimpiin työvaiheisiin ja asiakaspalveluun. Pääpaino on hotellivarausten hallinnoimisessa hotelliohjelmilla (Hotellinx Cloud- ja Opera-ohjelmistot), internetin välityksellä ja verkostoitumalla yhteistyökumppaneiden kanssa. Kilpailukykyä käsitellään palvelujen, huoneiden, muiden tilojen ja asiakaspalvelun näkökulmasta. Käsitellään myös asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa, digimarkkinointia ja nettinäkyvyyttä sekä yhteistyötä eri tahojen kanssa sekä matkanjärjestäjien toimintamalleja ja vastuita.