Suositun oppikirjan yhdeksäs uudistettu painos tekee tutuksi työn hotellin vastaanotossa. Kirja käsittelee majoitusliikkeiden toimintaa ja toimintaympäristöä: tiloja, tuotteita, asiakaspalvelua vastaanotossa, palveluiden myyntityötä ja näkyvyyttä nettikanavissa. Keskeisiä aiheita ovat hotellihuoneen varaaminen ja varausten käsittely eri jakelukanavissa. Tärkeässä roolissa ovat varausten hoitaminen hotellivarausjärjestelmissä ja erilaisten maksuvälineiden käsittely. Hotelli- ja varausohjelmista esitellään Hotellinx Suite- ja Opera-ohjelmistojen tärkeimmät ominaisuudet. Lukija opastetaan esimerkkien avulla työskentelemään hotelliohjelmilla ammattimaisesti.