El origen del social media marketing (SMM) se remonta a finales de ladécada de 1990 y principios de la década de 2000, con el surgimientode las primeras plataformasfue en 2004 cuando surgió una plataformaque revolucionaría por completo el panorama de las redes sociales y el marketing digital: Facebook. Fundada por Mark Zuckerberg en laUniversidad de Harvard, inicialmente se creó como una red socialexclusiva para estudiantes universitarios, pero rápidamente seexpandió a otras universidades y posteriormente al público en general. La aparición de Facebook marcó un punto de inflexión en el SMM. Lasempresas comenzaron a darse cuenta del potencial de esta plataformapara llegar a una audiencia masiva y comenzaron a crear perfiles deempresa y páginas de fans para promocionar sus productos y servicios.En los años siguientes, surgieron muchas otras plataformas de redessociales populares, como Twitter (2006), YouTube (2005), LinkedIn(2003) e Instagram (2010), entre otras. Cada una de estas plataformastenía su enfoque único y su audiencia específica, lo que permitía alas empresas diversificar sus estrategias de SMM y llegar a diferentes segmentos de público. El uso de las redes sociales para el marketingcomenzó a crecer rápidamente a medida que las empresas comprendieronsu potencial. Se dieron cuenta de que podían interactuar directamentecon su audiencia, crear una presencia de marca sólida, promocionar sus productos y servicios, y recopilar información valiosa sobre susclientes.
