Sanoma Pro Oy Sivumäärä: 180 sivua Asu: Pehmeäkantinen kirja Painos: 1-3. painos Julkaisuvuosi: 2010 (lisätietoa) Kieli: Suomi
Kirja tarjoaa perustiedon palvelusta eri toimialoilla. Se myös laajentaa näkökulmaa markkinoinnin suuntaan, mistä tarjotaan tiivis perusaineisto. Liiketalouden perustutkinnossa asiakaspalvelu on kaikille yhteinen asiakokonaisuus, ja siitä on rakennettu kirjan sisältöihin palvelullista ja myyvää osaamista. Asiakaspalvelusta nuorilla opiskelijoilla on jo omakohtaisia kokemuksia. Ne johdattelevat asiaan, ja sen jälkeen edetään tutusta laajempaan ja teoreettisempaan. Asiakaspalvelun käytännöistä siirrytään pohtimaan, mitä muuta perustietoa tarvitaan, jotta voi hahmottaa yrityksen markkinointia.
Asiakaspalvelu kulkee punaisena lankana koko kirjassa. Siitä on paljon erilaisia käytäntöön liittyviä tehtäviä, joiden avulla asiat avautuvat, erilaiset ajattelumallit tulevat tutuksi ja markkinoinnin peruskäsitteet saavat konkreettisen sisällön. Kirjan esimerkit ja pohdinnat liittyvät nuorten ajattelumaailmaan.
Kirja sopii erityisesti liiketalouden perustutkintoon käsittelemään asiakaspalvelua ja markkinointia. Se puhuttelee opiskelijaa, kysyy ja kyseenalaistaa. Kirja lähestyy myös opettajaa ja antaa hänelle työkaluja oppimisen varmistamiseksi ja työssäoppimisjaksojen suunnitteluun. Näkökulma on nuoren tutkinnon suorittajan, mutta tiiviinä peruspakettina kirja sopii myös aikusiopiskelijalle ja itsenäiseen asioiden tutkimiseen.
