Uusimpien tutkinnon perusteiden mukainen perusoppikirja keskittyy asiakaspalveluun eri alojen erilaisissa toimintaympäristöissä. Kirjassa käsitellään myös markkinointia. Siinä on runsaasti käytäntöön sijoittuvia harjoituksia, jotka avaavat markkinoinnin ajattelumalleja ja antavat käsitteille konkreettisen sisällön. Kirja soveltuu opiskelijan ensimmäiseksi asiakaspalvelun ja markkinoinnin oppikirjaksi. Kirjan avulla opettaja voi suunnitella työssäoppimisjaksoa.