Uusimpien tutkinnon perusteiden mukainen perusoppikirja keskittyy asiakaspalveluun eri alojen erilaisissa toimintaympäristöissä. Kirjassa käsitellään myös markkinointia. Siinä on runsaasti käytäntöön sijoittuvia harjoituksia, jotka avaavat markkinoinnin ajattelumalleja ja antavat käsitteille konkreettisen sisällön. Kirja soveltuu opiskelijan ensimmäiseksi asiakaspalvelun ja markkinoinnin oppikirjaksi.
Käyttäjäpalautteen perusteella kirjaa on uudistettu paremmin käyttäjien tarpeisiin soveltuvaksi. Tehtäviä on lisätty ja myös sähköisen kaupan kehittyminen on huomioitu kirjan uudistuksessa.
Kirjaan liittyy opettajan esitysmateriaali:
ePalvelun taitajaksi. Esitysmateriaali