KIRJAUDU

ostoskori

avaa valikko

Christian Grönroos | Akateeminen Kirjakauppa

Haullasi löytyi yhteensä 13 tuotetta
Haluatko tarkentaa hakukriteerejä?

PALVELUJEN JOHTAMINEN JA MARKKINOINTI

Tekijä: Christian Grönroos; Maarit Tillman (suom.)
Kustantaja: Alma Talent (2020)
Saatavuus: Noin 3-6 arkipäivää

EUR 52,70

TJÄNSTEFIERING : I KUNDENS ÖGON ÄR ALLA FÖRETAG TJÄNSTELEVERANTÖRER

Tekijä: Christian Grönroos
Kustantaja: Volante (2021)
Saatavuus: 1-3 viikkoa

EUR 32,90

PALVELUT JA ASIAKASSUHTEET MARKKINOINNIN POLTTOPISTEESSÄ

Tekijä: CHRISTIAN GRÖNROOS; RAIJA A JÄRVINEN (toim.)
Kustantaja: Talentum oyj (2001)
Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.

EUR 36,30

PALVELUJEN JOHTAMINEN JA MARKKINOINTI

Tekijä: Christian Grönroos
Kustantaja: Sanoma Pro Oy (2010)
Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.

EUR 52,90

PALVELUIDEN JOHTAMINEN JA MARKKINOINTI

Tekijä: Christian Grönroos
Kustantaja: Sanoma Pro Oy (2003)
Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.

EUR 51,20

NYT KILPAILLAAN PALVELUILLA

Tekijä: Christian Grönroos
Kustantaja: Sanoma Pro Oy (2000)
Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.

EUR 40,30

TEOLLISUUDEN PALVELUKSISTA PALVELULIIKETOIMINTAAN - HAASTEENA KANNATTAVA KASVU

Tekijä: "Christian Grönroos; Raimo Hyötyläinen; Tiina ym. Apilo"
Kustantaja: Teknologiainfo Teknova Oy (2007)
Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.

EUR 45,90

MARKNADSFÖRING I TJÄNSTEFÖRETAG

Tekijä: Christian Grönroos
Kustantaja: Liber (1998)
Saatavuus: 1-3 viikkoa

EUR 51,60

SERVICE MANAGEMENT OCH MARKNADSFÖRING - KUNDORIENTERAT LEDARSKAP I SERVICEKONKURRENSEN

Tekijä: Christian Grönroos
Kustantaja: Liber (2008)
Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.

EUR 53,50

SERVICE MANAGEMENT AND MARKETING

Tekijä: Christian Grönroos
Kustantaja: John Wiley & Sons (2000)
Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.

EUR 41,50

SERVICE MANAGEMENT OCH MARKNADSFÖRING : KUNDORIENTERAT LEDARSKAP I SERVICEKONKURRENSEN

Tekijä: Christian Grönroos
Kustantaja: Liber (2015)
Saatavuus: 1-3 viikkoa

EUR 61,40

SERVICE MANAGEMENT OCH MARKNADSFÖRING - KUNDORIENTERAT LEDARSKAP I SERVICEKONKURRENSEN

Tekijä: Christian Grönroos
Kustantaja: Liber (2002)
Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.

EUR 37,90

MANAGEMENT E MARKETING DEI SERVIZI. LA GESTIONE DEL CLIENTE NEL MERCATO DEI SERVIZI

Tekijä: Christian Grönroos
Kustantaja: ISEDI (2009)
Saatavuus: Ei tiedossa

EUR 94,00

Hae lisää...

Palvelujen johtaminen ja markkinointi

Christian Grönroos, Maarit Tillman (suom.)

52,70 €

Alma Talent
Sivumäärä: 565 sivua
Asu: Kovakantinen kirja
Painos: 5. p.
Julkaisuvuosi: 2020 (lisätietoa)
Kieli: Suomi

Kaikki yritykset osallistuvat palvelukilpailuun. Kilpailussa ei menesty tarjoamalla pelkkää fyysistä tuotetta tai ydinpalvelua. Tuote, palvelu ja tukitoiminnot on yhdistettävä asiakkaalle tarjottavaksi palvelutarjoomaksi.

Menestyvä yritys tukee asiakkaan toimintoja ja prosesseja arvoa luovasti ja tekee sen muita paremmin. Johtamisessa tulee omaksua palvelulogiikka riippumatta siitä, onko tarjooman ytimenä palvelu vai fyysinen tuote. Palvelut ovat suhdekeskeisiä, joten asiakashallinnan tulee myös perustua suhdelähtöiseen ajatteluun.

Grönroosin kirja auttaa ymmärtämään palvelu- ja suhdenäkökulman ominaispiirteitä ja olemusta. Se kertoo, miten yritys muutetaan palveluyritykseksi, kuinka yritys on palveluyritys ja miten palveluyritystä johdetaan.

LISÄÄ OSTOSKORIIN

Tilaustuote | Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 3-6 arkipäivässä

Myymäläsaatavuus