SULJE VALIKKO

Englanninkielisten kirjojen poikkeusaikata... LUE LISÄÄ

avaa valikko

Palveluiden johtaminen ja markkinointi
51,20 €
Sanoma Pro Oy
Sivumäärä: 578 sivua
Asu: Kovakantinen kirja
Painos: 2
Julkaisuvuosi: 2003 (lisätietoa)
Kieli: Suomi
Tuotesarja: Johtaminen Johtaminen Ekonomia
Ennakkotieto

Yrityksen ydinratkaisu – palvelu tai fyysinen tuote – on nykyään vain kilpailuedun välttämätön edellytys, ja yritykset kilpailevat ensi sijassa ydinratkaisua täydentävillä palveluilla. Jotta yritys onnistuisi tässä hyvin, sen on tarkasteltava liiketoimintaansa ja asiakassuhteitaan palvelunäkökulmasta. Palvelunäkökulma tarkoittaa palveluun tai tuotteeseen perustuvan ydinratkaisun täydentämistä muilla palveluilla niin, että tuloksena on palvelutarjoomaksi parhaiten luonnehdittava kokonaistarjooma. Kireässä kilpailutilanteessa on välttämätöntä tuntea asiakkaiden sisäiset arvontuottamisprosessit ja kehittää kunkin asiakkaan prosesseihin sopiva kokonaisvaltainen tarjooma.

Asiakashallinnan pääpaino on siirtynyt asiakkaiden säilyttämiseen ja asiakassuhteen kehittämiseen. Kirjassa käsitellään mm. sitä, miten tuottavuus ja koettu laatu näkyvät palvelutoiminnassa, miksi satsata palveluun ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden kehittämiseen ja johtamiseen sekä kuinka kehittää palvelubrandia. Ekonomia-sarja.



22460

Loppuunmyyty
Myymäläsaatavuus
Helsinki
Tapiola
Turku
Tampere
Palveluiden johtaminen ja markkinointizoom
Sisäänkirjautuminen
Kirjaudu sisään
Rekisteröityminen
Oma tili
Omat tiedot
Omat tilaukset
Omat laskut
Lisätietoja
Asiakaspalvelu
Tietoa verkkokaupasta
Toimitusehdot
Tietosuojaseloste