KIRJAUDU
CHRISTIAN GRÖNROOS | Akateeminen Kirjakauppa
| Palvelujen johtaminen ja markkinointi 52,60 € Alma Insights Sivumäärä: 565 sivua Asu: Kovakantinen kirja Painos: 5. p. Julkaisuvuosi: 2020 (lisätietoa) Kieli: Suomi Kaikki yritykset osallistuvat palvelukilpailuun. Kilpailussa ei menesty tarjoamalla pelkkää fyysistä tuotetta tai ydinpalvelua. Tuote, palvelu ja tukitoiminnot on yhdistettävä asiakkaalle tarjottavaksi palvelutarjoomaksi.
Menestyvä yritys tukee asiakkaan toimintoja ja prosesseja arvoa luovasti ja tekee sen muita paremmin. Johtamisessa tulee omaksua palvelulogiikka riippumatta siitä, onko tarjooman ytimenä palvelu vai fyysinen tuote. Palvelut ovat suhdekeskeisiä, joten asiakashallinnan tulee myös perustua suhdelähtöiseen ajatteluun. Grönroosin kirja auttaa ymmärtämään palvelu- ja suhdenäkökulman ominaispiirteitä ja olemusta. Se kertoo, miten yritys muutetaan palveluyritykseksi, kuinka yritys on palveluyritys ja miten palveluyritystä johdetaan. Tilaustuote | Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 1-2 arkipäivässä
Myymäläsaatavuus
 Näytä kaikki tuotetiedotISBN: 9789521428098 Asiasanat: |
|
Sisäänkirjautuminen
Kirjaudu sisäänRekisteröityminen |
Oma tili
Omat tiedotOmat tilaukset Omat laskut |
Lisätietoja
AsiakaspalveluTietoa verkkokaupasta Toimitusehdot Tietosuojaseloste |