Objetivos Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en inglés. Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo. Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en inglés con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales. Redactar y cumplimentar en inglés textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas. Contenidos BLOQUE 1. UTILIZACIÓN BÁSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE Conocimientos básicos Normas y hábitos básicos en las relaciones humanas y socioprofesionales Convenciones y pautas de cortesía Presentación de personas Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes Peticiones sencillas de información La comunicación formal e informal en la recepción y relación con el cliente Elaboración de dosieres y material promocional BLOQUE 2. COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES Comunicación básica en la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones Técnicas en la atención al cliente, quejas y reclamaciones Intercambio de información oral o telefónica en la organización Presentación de productos/servicios Argumentación de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales Estrategias de verificación en la atención de quejas y reclamaciones Planificación de agendas Documentación en la atención al cliente BLOQUE 3. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL Documentación administrativa y comercial Convencionalismos en la documentación administrativa y comercial La comunicación formal e informal en la elaboración de documentos Interpretación y traducción de documentación e información Cumplimentación de documentos administrativos y comerciales Documentación comercial Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial
