SULJE VALIKKO

avaa valikko

Asiakastyytyväisyysjohtaminen
39,40 €
Sanoma Pro Oy
Sivumäärä: 259 sivua
Asu: Kovakantinen kirja
Painos: 1
Julkaisuvuosi: 1998 (lisätietoa)
Kieli: Suomi
Tuotesarja: Ekonomia
Takakansi

Asiakastyytyväisyys on keskeinen menestystekijä tulevaisuuden liiketoiminnassa. Se ei synny ilman työtä vaan edellyttää tyytyväisyyteen pohjautuvan johtamis- ja markkinointijärjestelmän toteuttamista eli asiakastyytyväisyysjohtamista. Timo Rope ja Jouni Pöllänen esittävät kokonaisvaltaisen asiakastyytyväisyysjohtamisen toimintamallin.

Kirja osoittaa havainnollisin esimerkein mm.

• mistä tekijöistä asiakastyytyväisyys muodostuu
• kuinka asiakastyytyväisyyttä mitataan
• miten asiakastyytyväisyyden varmistava johtamisjärjestelmä rakennetaan ja
• kuinka asiakastyytyväisyyttä tehokkaasti markkinoinnissa hyödynnetään.

Asiakastyytyväisyysjohtaminen perustuu viimeisimpään markkinoinnin kehitysvaiheeseen ja yhdistää uusimman laatuajattelun integroiduksi johtamis- ja markkinointijärjestelmäksi. Se vie perinteisiä johtamisen ja markkinoinnin toteutusmalleja monta askelta eteenpäin. Kirja on käytännönläheinen ja antaa virikkeitä yritysjohdolle sekä markkinoinnin ammattilaisille, ja se sopii myös oppikirjaksi. 259 sivua.



20053

Loppuunmyyty
Myymäläsaatavuus
Helsinki
Tapiola
Turku
Tampere
Asiakastyytyväisyysjohtaminenzoom
Sisäänkirjautuminen
Kirjaudu sisään
Rekisteröityminen
Oma tili
Omat tiedot
Omat tilaukset
Omat laskut
Lisätietoja
Asiakaspalvelu
Tietoa verkkokaupasta
Toimitusehdot
Tietosuojaseloste