Talentum oyj Sivumäärä: 190 sivua Asu: Pehmeäkantinen kirja Painos: 3. painos Julkaisuvuosi: 2003 (lisätietoa) Kieli: Suomi
Yrityskirjat
Talentum
Puhutteletko keskivertoasiakasta vai onko asiakkaasi sinulle yksilö?
Perinteinen massamarkkinointi on menettämässä otettaan. Murros on kattava ja syvällinen. Markkinaosuuden sijasta menestyksen mittariksi nousee asiakasosuus. Myyntivolyymeja tärkeämpiä tunnuslukuja ovat asiakaskannattavuus ja asiakassuhteiden elinikäiset arvot. Tuotevastuun rinnalle tulee asiakasvastuu. Markkinointisuunnittelussa painopisteen saavat yksilölliset asiakashoitosuunnitelmat.
Oppiva asiakassuhde
Jouni Pöllänen kuvaa murrosta kirjassaan esittelemällä ajattelu- ja toimintatavan, jonka ytimen muodostaa oppiva asiakassuhde.
Miten se rakennetaan ja miten sitä johdetaan?
Miten yksittäisten asiakassuhteiden johtaminen kytkeytyy koko asiakaskannan johtamiseen?
Mitä yksilömarkkinointi edellyttää yrityksen rakenteilta ja tietojärjestelmiltä?
Millaisia asiakassuhdemittareita yksilömarkkinoinnin ohjauksessa tarvitaan?
Yksilömarkkinointi-kirjassa on runsaasti käytännön esimerkkejä sisältävä kaikille, jotka haluavat uusia näkökulmia ja työkaluja liiketoiminnan kehittämiseen sekä asiakassuhteiden yksilöllistämiseen.
Kirjoittaja KTM Jouni Pöllänen on asiakassuhdemarkkinoinnin pioneereja Suomessa. Hän on erikoistunut asiakassuhteiden hallintaan liittyvien kehitysprosessien suunnitteluun ja toteutukseen erityisesti yrityksissä, joissa on laajat asiakaskannat.
