Att kommunikation är nyckeln till att utveckla relationer och få grupper att arbeta effektivt tillsammans, det vet de flesta. Men hur kommunicerar man, egentligen? Vad är det som gör kommunikationen effektiv? Och hur gör man när kommunikationen inte fungerar? Hur inverkar stress och vad innebär begreppet Tillit för kommunikation? Hur ger och tar man det som ofta kallas grupputvecklingens Gyllene Nyckel – feedback? Nyckeln behandlar dessa frågor och bygger upp en enkel kommunikationsmodell utifrån begreppen Tanke – Känsla – Handling – Behov, en modell som återkommer i angränsande Nycklar.