SE ENTIENDE POR ESPECIALIDAD FORMATIVA LA AGRUPACI?N DE CONTENIDOS, COMPETENCIAS PROFESIONALES Y ESPECIFICACIONES T?CNICAS QUE RESPONDE A UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES DE TRABAJO ENMARCADAS EN UNA FASE DEL PROCESO DE PRODUCCI?N Y CON FUNCIONES AFINES. LAS ESPECIALIDADES FORMATIVAS SE ENCUADRAN DENTRO DE LAS FAMILIAS PROFESIONALES ESTABLECIDAS EN EL CAT?LOGO NACIONAL DE CALIFICACIONES PROFESIONALES, Y SIRVEN COMO REFERENTE PARA LA PROGRAMACI?N DE ACCIONES EN EL MARCO DEL SUBSISTEMA DE FORMACI?N PROFESIONAL PARA EL EMPLEO. EL PRESENTE MANUAL INCLUYE EL DESARROLLO DE CONTENIDO BASADO EN EL PROGRAMA DE LA ESPECIALIDAD ADGD050PO, “CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES”, EL CUAL PUEDE SER DE APLICACI?N EN LA PROGRAMACI?N DE ACCIONES FORMATIVAS RELACIONADAS. TIENE LA SIGUIENTE ESTRUCTURA: - FICHA T?CNICA - OBJETIVOS GENERALES Y ESPEC?FICOS - DESARROLLO TE?RICO DE PROGRAMA - RESUMEN POR TEMA