SE ENTIENDE POR ESPECIALIDAD FORMATIVA LA AGRUPACI?N DE CONTENIDOS, COMPETENCIAS PROFESIONALES Y ESPECIFICACIONES T?CNICAS QUE RESPONDE A UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES DE TRABAJO ENMARCADAS EN UNA FASE DEL PROCESO DE PRODUCCI?N Y CON FUNCIONES AFINES. LAS ESPECIALIDADES FORMATIVAS SE ENCUADRAN DENTRO DE LAS FAMILIAS PROFESIONALES ESTABLECIDAS EN EL CAT?LOGO NACIONAL DE CALIFICACIONES PROFESIONALES, Y SIRVEN COMO REFERENTE PARA LA PROGRAMACI?N DE ACCIONES EN EL MARCO DEL SUBSISTEMA DE FORMACI?N PROFESIONAL PARA EL EMPLEO. ESTE VOLUMEN SIRVE DE COMPLEMENTO AL MANUAL TE?RICO DEL PROGRAMA DE LA ESPECIALIDAD ADGD050PO, “CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES”. CONTIENE MATERIAL PR?CTICO DISE?ADO PARA SERVIR DE APOYO EN CUALQUIER ACTIVIDAD FORMATIVA RELACIONADA. SU ESTRUCTURA ES LA SIGUIENTE: - FICHA T?CNICA Y OBJETIVOS - EJERCICIOS DE AUTOEVALUACI?N (CUESTIONARIOS POR TEMA) - ACTIVIDADES PR?CTICAS