Das Buch modelliert Services in Hinblick auf effektives Service-Management; die Modellierung wird sowohl in einen Business-Kontext gestellt als auch hinsichtlich der Anforderungen an das Management der Netzwerkressourcen untersucht. Nach einer motivierenden Einleitung folgt ein Überblick über den derzeitigen Wissensstand. Im Anschluss werden aktuelle Konzepte der Servicemodellierung im Detail diskutiert; realitätsnahe Fallstudien für Festnetz- und Mobilnetzwerke illustrieren die Theorie. Zur Beschreibung der Modelle dient die Unified Modelling Language (UML).