Denna bok syftar till att ge läsaren kunskap i hur man mäter kvalitet och vänder sig till alla som är intresserade av ämnet. Den har en praktisk inriktning och innehåller mängder av tillämpade exempel från såväl tillverkande som tjänsteproducerande verksamheter. Kvalitet på tjänster respektive varor behandlas i lika stor omfattning.
Boken inleds med en kort presentation av begreppet kvalitet samt grundläggande statistiska begrepp.
Läs mer om boken på studentlitteratur.se