Einleitung
Es existieren bereits viele Bücher über Mystery Shopping,
die für Mystery Shopperinnen geschrieben worden sind. Das
Ihnen vorliegende Buch ist die zweite Auflage des ersten
Buches, das sich an Mitarbeiterinnen richtet, die von Mystery
Shopperinnen bewertet werden sollen. Das Ziel dieses
Buches ist vor allem zu erklären, wie Mitarbeiterinnen davon
Nutzen ziehen können, von einem unabhängigen Dritten
bewertet zu werden und wie dies ihnen helfen kann, in ihrer
Arbeit erfolgreicher zu werden.
Angestelltenvertreterinnen können ein tieferes Verständnis
dafür entwickeln:
1. Welchen Sinn das Mystery Shopping hat.
2. Dass Mystery Shopping eher eine große Möglichkeit als
eine Bedrohung darstellt.
2. Wie Mystery Shopping-Programme durchgeführt werden
sollten, um optimalen Effekt zu gewähren.
5. Wie Mystery Shopping - Programme dazu beitragen
können, dass Mitarbeiterinnen besseres Feedback,
Coaching, eine bessere persönliche Weiterentwicklung,
einen verlässlicheren Arbeitsplatz und eine bessre
Arbeitsleitung bekommen können.
6. Dass Mystery Shopping für alle Unternehmen, sogar
gewerkschaftliche, von Nutzen sein kann.
Das Buch eignet sich auch für Vorgesetzte und
Unternehmens-führungen, die planen, Mystery Shopping
aufzunehmen oder ihr bestehendes Mystery Shopping -
Programm zu verbessern. Ebenso Journalisten, Studenten
und Konsumenten, die dieses Buch lesen, kommen zu dem
Schluss, dass Mystery Shopping doch nichts so Mystisches
ist!
Wir, die dieses Buch geschrieben haben, arbeiten seit 1995
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mit Mystery Shopping - Programmen und haben gesehen,
wie Unternehmen sich, Dank der korrekten Benutzung
dieser Methode, weiterentwickelt haben. Da Better Business
Worldwide das Unternehmen ist, das wir am besten kennen,
haben wir die meisten unserer Beispiele von dort geholt.
Da auch wir mit kontinuierlichen Verbesserungen arbeiten,
wollen wir gerne wissen, wie wir die nächste Auflage dieses
Buches weiter verbessern können. Nehmen Sie gerne Kontakt
mit uns bezüglich Ihrer Fragen und Vorschläge auf.
Veronica Boxberg Karlsson
veronica@betterbusiness.se
Lina Thomasdotter Schölin
lina@betterbusiness.se
Wir hoffen, dass Ihnen dieses Buch gefallen wird!