Sul Mystery Shopping è stato scritto un numero considerevole
di libri e articoli: principalmente manuali, guide per Mystery
Shopper e articoli pubblicati sui giornali finanziari inglesi e
americani. Questo è il primo libro scritto per i dipendenti
che devono essere valutati dal Mystery Shopper. Lo scopo
di questo libro è soprattutto spiegare come i dipendenti
possano trarre vantaggi dalla valutazione di una terza parte
oggettiva, e come questo possa aiutarli ad avere successo e
crescere nel proprio lavoro.
I rappresentanti dei dipendenti potranno approfondire la conoscenza
di più aspetti:
1. Lo scopo del Mystery Shopping;
2. Il fatto che il Mystery Shopping sia più un’opportunità che
una minaccia;
3. Come dovrebbe svolgersi il programma di Mystery
Shopping affinché raggiunga un’efficacia ottimale;
4. Perché il Mystery Shopping debba essere fatto da
un’azienda esterna e non dallo staff interno;
5. Come possa contribuire il programma di Mystery Shopping
in modo tale che i dipendenti o i membri delle organizzazioni
possano avere un feedback migliore, una formazione
migliore, una crescita individuale, un posto di lavoro più
sicuro e dirigenti migliori;
6. Il fatto che ogni organizzazione, anche le organizzazioni di
categoria, possano trarre vantaggio dall’utilizzo del Mystery
Shopping.
Il libro è adatto anche a responsabili e dirigenti che abbiano
intenzione di iniziare ad utilizzare il Mystery Shopping nella
loro attività o di sviluppare un programma di Mystery Shopping
già esistente.
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Anche i giornalisti, gli studenti ed i consumatori che
leggeranno il libro si renderanno conto che il Mystery
Shopping non è affatto misterioso!
Dal 1995 lavoriamo con i programmi globali di Mystery
Shopping constatando come le aziende siano migliorate
utilizzando il metodo del Mystery Shopping in modo corretto.
Dal momento che “Better Business World Wide” è la società
che conosciamo meglio, la maggior parte degli esempi di
questo libro proverranno da esperienze vissute con Better
Business.
In ultimo, poiché siamo abituati a lavorare inseguendo un
continuo miglioramento, ci piacerebbe sapere cosa può
essere migliorato nella prossima edizione di questo libro: le
vostre opinioni e i vostri commenti saranno quindi sono molto
apprezzati.
Veronica Boxberg Karlsson
veronica@betterbusiness.se
Lina Thomasdotter Schölin
lina@betterbusiness.se
Ci auguriamo che troviate la lettura di questo libro molto interessante!