Er is reeds een aanzienlijk aantal boeken en artikelen
geschreven over mystery shoppen en dan met name
handboeken voor mystery shoppers en artikelen in Engelse
en Amerikaanse financiële dagbladen. Dit is het eerste boek
dat geschreven is voor medewerk(st)ers die geëvalueerd
worden of gaan worden door mystery shoppers. Het doel van
dit boek is hoofdzakelijk om medewerk(st)ers uit te leggen
hoe ze kunnen profiteren van het feit dat ze geëvalueerd
worden door een onafhankelijke organisatie en hoe dit hen
kan helpen nog succesvoller te worden in hun dagelijkse
werkzaamheden.
Medewerk(st)ers krijgen door het lezen van dit boek,
meer inzicht in:
1. Het doel van mystery shopping onderzoek
2. Het feit dat mystery shopping onderzoek eerder gezien
mag worden als een kans, dan als een bedreiging.
3. Hoe een mystery shopping programma zou moeten
worden opgezet, om er maximaal rendement uit te halen.
4. Waarom mystery shopping onderzoek gedaan moet
worden door een onafhankelijke organisatie, in
plaats van door eigen medewerkers.
5. Hoe een mystery shopping programma kan bijdragen
aan het beter geven van feedback, het (door)
ontwikkelen van trainingen, het ontwikkeling van het
individu, een veiligere werkomgeving en
betere managers.
6. De mogelijkheid voor iedere organisatie om voordeel te
behalen uit een mystery shopping programma.
Dit boek is tevens geschikt voor het (hoger) management,
dat van plan is een mystery shopping programma te gaan
opzetten in de organisatie of een reeds bestaand programma
verder wenst te ontwikkelen.
The employee´s guide to Mystery Shopping_hollanska.indd 5 2014-03-03 17:36:29
6
Zelfs journalisten, studenten en consumenten die dit boek
zullen lezen, zullen gaan ervaren dat mystery shopping
helemaal niet zo mysterieus is als zij misschien denken.
Wij hebben sinds 1995 diverse wereldwijde mystery
shopping projecten opgezet en hebben zelf mogen ervaren
hoe organisaties gegroeid zijn door het correct toepassen
van een mystery shopping programma. De vele voorbeelden
in dit boek zijn gebaseerd op onderzoeken die uitgevoerd
zijn door Better Business World Wide, aangezien dit de
organisatie is die wij het beste kennen.
Aangezien ook wij aan de continue verbetering van onze
processen werken, horen we graag van u, als lezer, wat wij bij
de druk van een volgende editie zouden kunnen verbeteren.
Uw mening stellen wij dan ook zeer op prijs
Veronica Boxberg Karlsson
veronica@betterbusiness.se
Lina Thomasdotter Schölin
lina@betterbusiness.se
Wij hopen van harte dat het lezen van dit boek voor u een
waardevolle toevoeging is