Töluvert hefur verið skrifað af bókum og greinum um
hulduheimsóknir (e. Mystery Shopping). Aðallega þó
handbækur, leiðarvísa fyrir Mystery Shoppers og greinar í
bresk og amerísk fjármáladagblöð. Þetta er fyrsta bókin fyrir
starfsmenn sem Mystery Shoppers eru að meta. Tilgangur
þessarar bókar er aðallega að útskýra hvernig mat þriðja
aðaila getur gagnast starfsmönnum fyrirtækis og hvernig
þetta getur hjálpað starfsfólki í að þróa og árangursmeta
vinnu sína.
Starfsmenn munu fá dýpri skilning á eftirfarandi atriðum:
1. Tilgangur Mystery Shopping
2. Að Mystery Shopping er mun meira tækifæri heldur en
ógnun
3. Hvernig Mystery Shopping verkefnið á að ganga fyrir sig
svo það náist hámarks árangur.
4. Af hverju Mystery Shopping verður að vera framkvæmt
af utanaðkomandi aðila en ekki starfsfólki innan
fyrirtækisins
5. Hvernig Mystery Shopping getur hjálpað starfsfólki
fyrirtækja að fá betri ábendingar, betri þjálfun,
betri vinnuaðstöðu og betri stjórnendur.
6. Að öll fyrirtæki, jafnvel stéttarfélög, geta hagnast á því að
nota Mystery Shopping.
Bókin er einnig hentug fyrir yfirmenn og stjórnendur sem
áætla að byrja að nota Mystery Shopping í fyrirtækjum sínum
eða að þróa núverandi Mystery Shopping verkefni.
Jafnvel blaðamenn, námsmenn og aðrir neytendur sem lesa
bókina munu sjá að Mystery Shopping er ekki svo mysterious
þrátt fyrir allt!
6
Við höfum unnið við alþjóðleg Mystery Shopping verkefni
síðan 1995 og séð hvernig fyrirtæki hafa bætt sig við að nota
Mystery Shopping aðferðafræðina rétt. Þar sem við þekkjum
best til Better Business World Wide koma flest dæmi í bókinni
frá Better Business.
Við viljum stöðugt vera að bæta okkur, lesendur mega
því eindregið senda ábendingar um hvað betur má fara
fyrir næstu útgáfu þessarar bókar. Þínar athugasemdir og
skoðanir eru vel þegnar.
Veronica Boxberg Karlsson
veronica@betterbusiness.se
Lina Thomasdotter Schölin
lina@betterbusiness.se
Við vonum að þér finnst gagnlegt að lesa þessa bók!