Die Optimierung der Prozessorganisation in IT-Unternehmungen und IT-Organisationen ist seit Ende der 1990er Jahre ein Dauerbrenner. In den letzten Jahren hat sich ITIL (IT Infrastructure Library) als Quasi-Standard f r den Leistungsumfang einer IT-Organisation etabliert. F r die Definition der in einer IT-Organisation ben tigten Prozesse liegen eine Vielzahl von Basisinformationen und Konzepte vor. Wie diese Prozesse aber innerhalb einer IT-Organisation strukturiert werden, welche Schnittstellen wo und wie zu ber cksichtigen sind, wie die Prozesse untereinander verkn pft sind, und wie sich die gesamte Prozessstruktur einer IT-Organisation im Zusammenhang pr sentiert, muss jedoch f r jede IT-Organisation neu entwickelt und den jeweiligen Gegebenheiten angepasst werden.
Hier setzt das vorliegende Buch an und entwickelt auf der Grundlage vieler Praxisprojekte f r ein hypothetisches IT-Unternehmen unter Ber cksichtigung von ITIL (IT Infrastructure Library) ein detailliertes Muster eines Prozessmodells, das als Vorlage f r die eigene Konzeption verwendet werden kann.
Kernst ck des Buches ist eine Gro grafik im Format vom 80 x 132 cm, welche ber 1000 grafische Einzelelemente beinhaltet, die rund 75 Prozesse und ihre Verkn pfungen repr sentieren. Das Buch schlie t damit auch die L cke der fehlenden Detailsicht auf die Zusammenh nge der Prozesse einer IT-Organisation.