Die Optimierung der Prozessorganisation in IT-Unternehmungen und IT-Organisationen ist seit Ende der 1990er Jahre ein Dauerbrenner. F r die Definition der in einer IT-Organisation ben tigten Prozesse liegen eine Vielzahl von Basisinformationen vor. Wie diese Prozesse aber innerhalb einer IT-Organisation strukturiert werden, welche Schnittstellen zu ber cksichtigen sind, wie die Prozesse verkn pft sind, und wie sich die gesamte Prozessstruktur im Zusammenhang pr sentiert, muss jedoch f r jede IT-Organisation neu erarbeitet werden. Hier setzt das vorliegende Buch an und entwickelt auf der Grundlage vieler Praxisprojekte f r ein hypothetisches IT-Unternehmen unter Ber cksichtigung von ITIL ein detailliertes Muster eines Prozessmodells, das als Vorlage f r die eigene Konzeption verwendet werden kann. Kernst ck des Buches ist eine beigelegte Gro grafik, die rund 75 Prozesse und ihre Verkn pfungen darstellt. Das Buch schlie t damit auch die L cke bei der Detailsicht auf die Prozesse einer IT-Organisation.
