Langfristiger Unternehmenserfolg durch Kundenzufriedenheit ist das Ziel der Qualitatsoptimierung mit Total Quality Management. Hochkaratige Autoren machen deutlich, welche Anforderungen diese Managementmethode an die Fuhrungskompetenz der Verantwortlichen stellt. Sie vermitteln den aktuellen Wissensstand und interpretieren das weltweite Qualitatsgeschehen. Concise text: TQM verspricht Produktivitatsschube und Rentabilitatsverbesserungen wie kein anderes Fuhrungsmodell. Die Autoren zeigen, welche Anforderungen TQM an die Fuhrungskompetenz stellt und interpretieren das weltweite Qualitatsgeschehen.