Teos osoittaa, että asiakkuuslähtöinen orgaaninen kasvu luo parhaat lähtökohdat kannattavalle ja pitkäkestoiselle kasvulle. Englanninkielinen.

The ultimate goal of any company is sustainable profitable growth. This book explores how customer asset management can be used as tool to achieve this goal.

The aim of customer asset management is to improve the performance of the customer asset by creating customer portfolios that are managed with differentiated business models. The fact-based management system for customer assets offers practical tools for optimizing marketing processes and for improving sales forecasting.

Customer assets need to be managed across organizational silos. Traditional functional roles change as marketers become investors in customer assets, sales people turn into cash flow optimizers, and business controllers focus on measuring the performance of customer assets.

The benefit of driving growth with customer asset management is indisputable: it makes it possible to increase turnover, profit and shareholder value simultaneously. Mastering customer asset management requires a step-by-step learning process – but the journey towards profitable organic growth can be started in all companies immediately.

Kannattava ja kestävä kasvu on liikkeenjohdon ikuinen haaste. Yrityksen markkina-arvon positiivinen kehitys edellyttää jatkuvasti muuttuvassa liiketoimintaympäristössä asiakaskunnan laadun huomioivaa johtamistapaa. Liiketoimintojen suunnittelussa ja investointien suuntaamisessa on tunnettava paitsi nykyiset myös tulevat asiakkaat. Asiakkuuspääoman ja liiketoimintamallien johtaminen tarjoaa yritysjohdolle uuden työkalun liiketoimintariskien hallintaan. KTT, DI Kaj Storbacka vastaa liikkeenjohdon haasteellisiin kysymyksiin akateemisen tarkasti ja useita yritysesimerkkejä hyödyntäen. Teos on englanninkielinen ja ilmestynyt suomeksi vuonna 2005.

Kirjailija Kaj Storbackan teos Asiakkuuden ehdoilla vai asiakkaiden armoilla voitti Pro Oeconomia -palkinnon vuonna 1998.