Diese Arbeit befasst sich mit der Analyse der Gestaltungsmoglichkeiten handelsbetrieblicher Reparaturleistungen und deren Beitrag zur Realisierung betriebsindividueller Marketingziele. Auf der Basis des aktionsanalytischen Ansatzes werden vor dem Hintergrund definierter Handlungsziele und situativer Kontextfaktoren vielfaltige Handlungsprinzipien abgeleitet. Konkret werden programm-, qualitats-, kommunikations-, preis- und distributionspolitische Aktionsalternativen entwickelt. Insgesamt wird in anschaulicher Weise verdeutlicht, dass sich den Unternehmen, die einen Reparaturservice anbieten, durch die aktive Nutzung der einzelnen Handlungsparameter eine Vielzahl an Effizienzpotentialen und Moglichkeiten offenbart, sich im Wettbewerb um die Gunst der Verbraucher zu profilieren bzw. von Mitbewerbern zu differenzieren."