Bisnesetiketti – tapakulttuurin perusteet -kirja on tarkoitettu kaikille, jotka työskentelevät tai tulevat työskentelemään liike-elämässä. Kirja toimii perusoppaana myös henkilöille, jotka toimivat tai tulevat toimimaan erilaisissa edustustehtävissä tai isäntinä yritystilaisuuksissa. Kirja antaa lukijalleen tapakulttuurin ja käyttäytymisen perussäännöt sekä kansainvälisiä esimerkkejä. Henkilökohtainen kanssakäyminen kuuluu tärkeimpiin ihmisten välisen vuorovaikutuksen muotoihin. Ensivaikutelma, jonka annamme itsestämme ja yrityksestämme, syntyy salaman nopeasti siitä, miltä näytämme, miten liikumme, ilmehdimme, tervehdimme, kättelemme, esittäydymme, olemme pukeutuneet ja avaamme keskustelun. Liike-elämässä henkilö, joka osaa käyttäytyä, palvelee asiakkaitaan. Kirjassa käsitellään seuraavia aiheita • ensivaikutelma ja elekieli • henkilökohtainen kanssakäyminen • pukeutuminen • kiittäminen ja liikelahjat • yleinen kohteliaisuus ja hyvä käytös • yritystilaisuuden järjestäminen • erilaiset edustustilaisuudet ja pöytäetiketti • kansainvälinen tapakulttuuri. Kirjan tekijä kauppatieteiden maisteri Anna Hakala toimii markkinoinnin lehtorina Savonia-ammattikorkeakoulussa.