GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO (MF0245_3) ES UNO DE LOS MÓDULOS PERTENECIENTES AL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO (COMT0110), PUBLICADO EN EL REAL DECRETO 1522/2011. ESTE MANUAL SIGUE FIELMENTE EL ÍNDICE DE CONTENIDOS PUBLICADO EN EL REAL DECRETO QUE LO REGULA. SE TRATA DE UN MATERIAL DIRIGIDO A FAVORECER EL APRENDIZAJE TEÓRICO-PRÁCTICO QUE RESULTARÁ DE GRAN UTILIDAD PARA LA IMPARTICIÓN DE LOS CURSOS ORGANIZADOS POR EL CENTRO ACREDITADO. LOS CONTENIDOS SE HAN DESARROLLADO SIGUIENDO ESTA ESTRUCTURA: ? FICHA TÉCNICA ? OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS ? DESARROLLO TEÓRICO ? EJERCICIOS PRÁCTICOS CON SOLUCIONES ? RESUMEN POR TEMA ? GLOSARIO DE TÉRMINOS ? BIBLIOGRAFÍA