GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO (MF0245_3) ES UNO DE LOS MÓDULOS PERTENECIENTES AL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO (COMT0110), PUBLICADO EN EL REAL DECRETO 1522/2011. PARA EL DESARROLLO DE LOS CONTENIDOS DE ESTE CUADERNO SE HAN TENIDO EN CUENTA LOS PARÁMETROS ESTABLECIDOS EN EL REAL DECRETO 34/2008, DE 18 DE ENERO, POR EL QUE SE REGULAN LOS CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD. SE INCLUYEN LOS SIGUIENTES RECURSOS: ? FICHA TÉCNICA ? GUÍA METODOLÓGICA ? EJERCICIOS DE AUTOCOMPROBACIÓN POR TEMA ? EJERCICIOS PRÁCTICOS ? SOLUCIONARIO