Offensiv kvalitetsutveckling kan ses som en helhet bestående av värdering, arbetssätt och verktyg vars mål är att nå ökad kundtillfredställelse med lägre resursåtgång.
Förutom en allmän uppdatering behandlar den nya upplagan Sex Sigma, ISO 9000:2000, ledarskap samt självutvärdering. Flera exempel på hur framgångsrika organisationer arbetar ges. Nya företeelser i elektronisk handel och kvalitetsutveckling för ett hållbart samhälle belyses.
kvalitetsstyrning, kvalitet, kvalitetsteknik