Basisbeginselen van facturering/incasso. Aanmanen is nooit leuk, maar als u lekker in uw vel zit, stevig in uw schoenen staat, en de juiste gesprekstechnieken bezit, helpt dit om deze trajecten wat gemakkelijker te maken voor u. Dit boekje is er dan ook op gericht om zonder hoogdravende taal, praktijkgericht informatie te verschaffen over factureren, incasso, en het voeren van moeilijke gesprekken. Tevens is er aandacht voor aanverwante zaken, zoals het belang van leveringsvoorwaarden en goede offertes en overeenkomsten. Klantvriendelijk kunnen omgaan met bezwaren en klachten zorgt voor een positieve oplossing voor beide partijen, en behoud van de goede relatie met uw klant. U wilt immers dat deze klant terug komt voor herhalingsaankopen. Het incassotraject dient dus met enige voorzichtigheid maar wel krachtdadig te worden ingegaan en afgerond.