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Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche - Eine Längsschnittstudie
61,80 €
Gabler
Sivumäärä: 306 sivua
Asu: Pehmeäkantinen kirja
Painos: 2012
Julkaisuvuosi: 2011, 19.12.2011 (lisätietoa)
Kieli: Saksa
Tuotesarja: Schriften des Center for Controlling & Management (CCM) 45
Die Frage, welche ökonomische Erfolgswirkung von Marketingmaßnahmen auf Unternehmen ausgeht, erfährt sowohl in der Marketingforschung als auch -praxis größte Aufmerksamkeit. Martina S. Bender-Scheel untersucht diesen Zusammenhang anhand einer Kette von Einflussfaktoren auf den Kundenwert, die über die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verläuft (Satisfaction-Profit Chain). Sie beleuchtet dabei, welchen Einfluss kundenindividuelle Aspekte auf die Wirkungskette ausüben und zeigt auf, dass Marketingmaßnahmen unter bestimmten Umständen erst zeitversetzt zum Erfolg führen.

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