Eine Sammlung von Fallstudien zum Thema Kundenverhalten: Untersucht werden mentale, emotionale und physische Aspekte, die bei der Auswahl, dem Kauf, der Benutzung und der Entsorgung von Produkten oder Dienstleistungen eine Rolle spielen. Gedacht ist der Band als Ergänzung und Arbeitsmittel zum Lehrbuch "Consumer Behaviour: A New Perspective". (03/99)