Anne-Mari Järvelinin väitöskirja käsittelee suhteen laadun arviointiprosessia yritysten välisissä suhteissa. Väitöskirja liikkuu uudella tutkimusalueella keskittyen tarkastelemaan sitä, miten koko yritysten välisen suhteen arviointiprosessi tapahtuu. Tutkimus pohjautuu käsiteanalyysiin, jota kirkastamaan on käytetty case-tutkimusta. Suhteen laadun arviointi on monimutkainen prosessi, johon osallistuu useita henkilöitä. Vaikka arviointi pohjimmiltaan on yksilön suorittamaa, vaikuttavat toisten mielipiteet, organisaation ja suhteen toimintamallit, aikaisemmat kokemukset, yhteiset arvioinnit ja lukuisat muut tekijät, siihen millaiseksi yksilön laadun kokee.
Väitöskirjassa tarkasteltiin sekä yksittäisten tapahtumien, episodien, ja koko suhteen arviointia että sitä miten nämä kaksi arviointia linkittyvät toisiinsa. Yksittäisen tapahtuman vaikutus koko suhteen laatukokemukseen "vaihtelee episodin luonteen mukaan; rutiininomaiset, toisiaan muistuttavat tapahtumat ikään kuin kasaantuvat muodostaen yhtenäisen kuvan suhteesta; kun taas poikkeavat tapahtumat voivat pyyhkäistä suhteen laatukuvan yli muuttaen sen poikkeavan tapahtuman mukaiseksi. Suhteen laatukuva voidaan nähdä myös eräänlaisena solukkona, jossa tietyn tyyppisiin episodeihin liittyvät arvioinnit muodostavat yhden solun. Eri solujen keskinäiset suhteet ja merkitys saattavat vaihdella. Case -tutkimusessa laatustandardeihin perustuvat arvioinnit muodostivat suhteen laatukuvan pohjasolukon, jota ilman koko suhdetta ei olisi olemassa, mutta toisaalta tämän pohjasolukon päälle rakentuneesta solukosta tärkeimäksi nousi taloudellisiin seikkoihin liittyvän arvioinnin solu.
Väitöskirjatutkimuksen erääksi keskeiseksi tulokseksi nousivat erilaiset korjaavat prosessit, joiden tarkoituksena on palauttaa tilanne ennalleen huonon laatukokemuksen jälkeen, ja niiden merkitys. Usein nämä korjaavat prosessit saatetaan suorittaa negatiivisessa ""toisen syyttelyn"" -ilmapiirissä, tärkeää kuitenkin olisi, syyttelyn sijasta, korjata tilanne mahdollisimman pian ja miettiä sitä, miten estetään vastaavien tilanteiden syntyminen tulevaisuudessa. Yritysten välisissä suhteissa toisen osapuolten käsitysten ymmärtäminen, ja usein myös ""ennalta arvaaminen"" on suhteen toimivuuden kannalta monesti tärkeää. Tämän ymmärryksen lisäämiseksi yrityksissä voitaisiin entistä enemmän pureutua niihin tapoihin ja prosesseihin, joita toinen osapuoli käyttää arvioidessaan suhdetta. Erityisen tärkeää olisi ymmärtää toisen osapuolen arvioinnissa käyttämiä arviointistandardeja, ja pyrkiä myös omalta osaltaan vaikuttamaan näiden standardien syntymiseen, koska nämä standardit vaikuttavat usein ratkaisevasti siihen millaiseksi laatu kulloinkin arvioijan mielessä muodostuu.
"
