Kirjassa lähdetään liikkeelle opiskelijalle tutuista asiakaspalvelun perusasioista, sen jälkeen asiakaspalvelu kytketään osaksi koko yrityksen markkinointia ja liikeideaa. Sisältö on jaettu neljään osaan: asiakaspalvelun merkitys, asiakaspalvelutapahtuma, markkinoinnin perusteet ja markkinoinnin kilpailukeinot. Kirjaan liittyviä kalvopohjia on WSOY Ammattiverkossa.

Kirjassa esitellään hyvän asiakaspalvelun perusasiat. Ne liitetään merkittäväksi osaksi koko yrityksen markkinointia ja liikeideaa. Sisältö jakautuu neljään osaan: asiakaspalveluhaasteet, asiakaspalvelutapahtuma, markkinoinnin perusteet ja markkinoinnin kilpailukeinot. Teos soveltuu liiketalouden perustutkintoa opiskeleville opetussuunnitelma- ja näyttötutkintoperusteisiin opintoihin sekä muihin perus- ja ammattitutkintoihin, joissa asiakaspalvelu ja markkinointi ovat keskeisiä taitoja. Kirjan kalvomateriaali pdf-muodossa (1,6M)