Kommuninvånarna har rätt att kräva bästa möjliga service för de skatter de betalar - och vem är bättre på att bedöma kvaliteten i den kommunala servicen än de som använder den? Detta är utgångspunkten för det arbetssätt som presenteras i den här skriften och som visar hur det moderna kvalitetstänkandet kan ges en väg in också i den kommunala verksamheten. Här presenteras kvalitetskartor som ett enkelt hjälpmedel i arbetet med kvalitetsutveckling. Samtidigt sätter skriften in kvalitetsfrågor i ett sammanhang där också målstyrning, resultatuppföljning och dialogen mellan förtroendevalda, invånare och personal ingår.
Skriften bygger på erfarenheter från det arbete med kvalitetsutveckling inom allmän tjänsteproduktion som bedrivits av Centrum för tjänsteforskning i Karlstad.
Läs mer om boken på studentlitteratur.se