Dietmar Voggenreiter | Akateeminen Kirjakauppa

Die Unternehmen des Anlagengeschafts sehen sich einem zunehmend scharferen Wettbewerb gegenuber. Eine Reaktion auf diese Gegebenheit ist das aktive Verbessern der Kundenzufriedenheit, um im Wettbewerb bestehen zu konnen. Dazu ist neben der Produktqualitat insbesondere die Qualitat des Interaktionsverhaltens wahrend der Angebots-, Projektabwicklungs- und Anlagenbetriebsphase fur Unternehmen im Anlagengeschaft von grosser Bedeutung. Der Autor stellt in diesem Buch ein in der Praxis erprobtes Controllingsystem vor, mit dessen Hilfe systematisch die Qualitat verbessert und fortlaufend gesteuert werden kann. Die Qualitatsverbesserungen fuhren zu erhohter Kundenzufriedenheit und damit zu verstarkter Kundenbindung, vergrosserter Weiterempfehlungsrate usw., so dass sich auch die finanziellen Ergebnisse im Unternehmen verbessern."