Simone Dalla Bella; Nina Kraus; Katie Overy; Christo Pantev; Joel S. Snyder; Mari Tervaniemi; Barbara Tillman; Gottfried Schlaug Wiley-Blackwell (2009) Pehmeäkantinen kirja
William Steig; Ted Elliott; Terry Rossio; Joe Stillman; Roger S. H. Schulman; Cody Cameron; Chris Miller; Conrad Vernon 20th Century Fox Home Entertainment
Alma Insights Sivumäärä: 565 sivua Asu: Kovakantinen kirja Painos: 5. p. Julkaisuvuosi: 2020 (lisätietoa) Kieli: Suomi
Kaikki yritykset osallistuvat palvelukilpailuun. Kilpailussa ei menesty tarjoamalla pelkkää fyysistä tuotetta tai ydinpalvelua. Tuote, palvelu ja tukitoiminnot on yhdistettävä asiakkaalle tarjottavaksi palvelutarjoomaksi.
Menestyvä yritys tukee asiakkaan toimintoja ja prosesseja arvoa luovasti ja tekee sen muita paremmin. Johtamisessa tulee omaksua palvelulogiikka riippumatta siitä, onko tarjooman ytimenä palvelu vai fyysinen tuote. Palvelut ovat suhdekeskeisiä, joten asiakashallinnan tulee myös perustua suhdelähtöiseen ajatteluun.
Grönroosin kirja auttaa ymmärtämään palvelu- ja suhdenäkökulman ominaispiirteitä ja olemusta. Se kertoo, miten yritys muutetaan palveluyritykseksi, kuinka yritys on palveluyritys ja miten palveluyritystä johdetaan.
