Cet ouvrage est un guide pratique pour les leaders des services de santé, qui identifie les occasions d’amélioration de la qualité comme de la sécurité des soins et propose de sélectionner en priorité celles permettant simultanément de réduire les coûts. Plusieurs méthodes d’évaluation du potentiel d’économie sont présentées. Les stratégies d’amélioration proposées sont accompagnées de leurs conditions de succès, avec une
attention particulière portée au processus de diffusion et de pérennisation du changement, ainsi qu’au rôle du leader.