Jan Wieseke entwickelt ein Erfolgsfaktorenmodell zur Implementierung innovativer Dienstleistungsmarken. Mit Hilfe einer grossangelegten Mehrebenenuntersuchung erfolgt dessen empirische Uberprufung am Beispiel einer realen Markenimplementierung. Die gewonnenen Erkenntnisse werden anschliessend in konkrete Handlungsempfehlungen fur die Unternehmenspraxis ubersetzt; so wird u.a. eine umfassende Implementierungsscorecard entworfen.