Allgemeinverstandlich stellt der Leitfaden ein Qualitatssystem vor, das sich auf die neue revidierte ISO-Norm 9001:2000 bezieht. Gleichzeitig wird die Qualitatsphilosophie des TQM deutlich. Die konkreten Praxis-Beispiele konnen direkt ubernommen werden. Die Lekture unterstutzt den Aufbau eines anstaltseigenen Qualitatssystems und bietet Argumente zur Entscheidung fur eines der gangigen Modelle.