Att förhandla är roligt! Men det kan också vara besvärligt, frustrerande och ibland rena rama katastrofen. Så inleder Viveca Bergstedt Sten, chefsjurist på Posten, sin bok. Den vänder sig till alla som någon gång befinner sig i en kommersiell förhandlingssituation. Här finns konkreta beskrivningar av hur en förhandling kan se ut, praktiska råd och smarta taktiska drag som kan användas, kort sagt allt man behöver veta för att lyckas!