Konfliktitilanteessa yhteisön lähiesimiehen tehtävä on puhaltaa riita poikki, käsitellä ja sopia tilanne asianosaisten kanssa tai käynnistää tilanteen selvittely. Avuksi on ymmärtämys siitä, miten työyhteisötörmäykset syntyvät ja miten konfliktikierre etenee. Konfliktien käsittely helpottuu, kun lähtökohdaksi otetaan, että ne ovat viestejä työn ja työn tekemisen ongelmista.

Tämä opas tarjoaa esimiehille ja muille työpaikan toimijoille sekä työterveyshenkilöstölle tietoa, opastusta ja neuvoja avuksi erityyppisten työyhtesötörmäysten jäsentämiseen, ymmärtämiseen ja käsittelyyn työpaikalla. Se ohjaa toimijoita eteenpäin sellaisissa tilanteissa, joissa yhteistyö ei suju, työnteko kärsii ja ihmiset alkavat voida huonosti. Opas vie lähestymistavan vuorovaikutuksen tasolta työn tasolle ja auttaa tutkimaan, mistä työyhteisön ongelmatilanteessa on kyse.