Empati är inte detsamma som att vara snäll eller tycka om. Det är något mer komplicerat, att fånga upp och förstå en annan människas känslor och att handla i enlighet med den förståelsen. Med utbildning och handledning kan man öka den empatiska förmågan, menar författaren. En bok för läkare, präster, socialarbetare, hemhjälpspersonal och andra professionella hjälpare.