Tämä opinnäytetyö on laadullinen haastattelututkimus ja se on toteutettu Tahkon loma-alueella. Haastatteluaineisto on kerätty venäläisturisteilta tammi-maaliskuun 2003 aikana. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, mitä palveluja venäläisturistit käyttävät Tahkolla ja kuinka tyytyväisiä he ovat käyttämiinsä palveluihin. Tutkimuksessa selvitetään myös sitä, miten kultuurierot vaikuttavat palvelun kokemiseen ja palvelun laatuun. Venäläisturistit odottivat enemmän venäjänkielistä palvelua ja mainontaa alueella. He kaipasivat myös venäjänkielistä tai ainakin englanninkielistä koostetta koko Tahkon ja Nilsiän alueen palvelutarjonnasta. Loma-asuntoihin kaivatiin myös puhelimia, koska oman puhelimen käyttö on ulkomaisten operaattorien kautta kallista. Kulttuuriero näkyi selvimmin ajankäytössä, venäläiset halusivat olla pitkään ulkona ja rinteissä illalla. he odottivat myös ohjelmallisia ravintolailtoja. Haastattelututkimus osoitti, etä Tahkolla on vahva ja hyvä imago venäläisturistien mielestä, ja he tulevat Tahkolle erityisesti laskettelun vuoksi. Tahkon vahvuus on hyvä maaniteteellinne sijainti ja monipuoliset ja vaihtelevat rinteet. Kehittämistä kaipaa eniten alueen yhteisen venäjänkielisen esitteen tekeminen