Kokemus käsittämättömästä tarkoittaa tutkimuksessani työyhteisön jäsenille tuttua ihmetyksen tunnetta, jonka kohteet ovat työpaikoilla moninaiset. Tarkastelen työyhteisön jäsenten kertomuksia siitä, mitä he kokevat käsittämättömäksi työyhteisössään. Lisäksi tutkin, miten ihmettelyn kohteita pyritään selittämään ja ymmärtämään näissä kertomuksissa, toisin sanoen miten epäselvillä asioille luodaan mielekkyyttä. Organisaatiota tarkastellaan tässä kirjassa ihmisten kokemuksina. Tämä on tärkeydestään huolimatta vähän hyödynnetty näkökulma organisaatioiden tutkimuksessa. Kokemuksen tutkimus tuottaa tietoa organisaatioiden kokemuksellisesta ja vuorovaikutteisesta rakentumisesta. Tällainen tieto auttaa vastaamaan organisoinnin ja johtamisen haasteisiin, joiden perusta usein on työyhteisöjen jäsenten kokemuksissa ja heidän konkreettisessa, keskinäisessä kanssakäymisessään.