Saat nopeasti syvällisen ymmärryksen asiakkaan maailmasta heti kehityshankkeen alussa. Luot hankkeelle yhteisen kielen. Kehitystiimin jäsenet kuin asiakaskin ymmärtävät asiat samalla tavalla. Hahmotat kokonaiskuvan samalla, kun et unohda yksityiskohtia. Perustan vahvalle suunnitteluratkaisulle, jonka muuttamiseen luultavasti ei tarvetta hankkeen myöhemmissä vaiheissa.
"Näkee yhdellä silmällä kokonaiskuvan, myös yksityiskohtiin, että varmasti tulee mukaan kaikki."
"Aivan ehdoton tapa aloittaa joku projekti, jotta voi varmistua, että kaikki puhuu jatkossa samaa kieltä ja ymmärtää asiat samalla tavalla."
"Yllättävän paljon päästiin eteenpäin yhdessä haastattelussa."

Kirjan kirjoittaja Timo Jokela, FT, dos, on toiminut käytettävyyden ja käyttäjäkokemuksen suunnitteluun tutkijana, kehittäjänä ja kouluttajana 1990-luvun alkupuolelta lähtien VTT:llä, Nokialla, yliopistoissa sekä itsenäisenä asiantuntijana. Hän on julkaissut yli sata kansainvälistä ja kotimaista artikkelia, ollut Suomen edustajana ISO-standardoinnissa sekä asiantuntijana eurooppalaisissa, amerikkalaisissa ja japanilaisissa verkostoissa.