SULJE VALIKKO

Englanninkielisten kirjojen poikkeusaikata... LUE LISÄÄ

avaa valikko

101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service
33,60 €
HarperCollins Focus
Sivumäärä: 384 sivua
Asu: Pehmeäkantinen kirja
Painos: Special ed.
Julkaisuvuosi: 2018, 13.04.2018 (lisätietoa)
Kieli: Englanti
Today's customers are demanding service that is faster, better, and more personalized than ever before. How can organizations ensure that they are prepared to meet that challenge? The latest addition to the bestselling Knock Your Socks Off Service (R) series, 101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service provides readers with the practical tools and cost-effective training required to meet their customers' needs. Written in the same accessible and humorous style that made Delivering Knock Your Socks Off Service so popular, this companion guide takes the unique position of seeing things from the customer's perspective--providing a collection of fun, fast, and enlightening exercises to teach customer service managers and employees valuable ways to help their organizations provide top-notch service. You'll discover how to create an action plan for improvement, reviewing topics such as: how to say no, empathy vs. sympathy, service recovery, listening, email and telephone skills, customers from hell, winning words and soothing phrases, anticipating customer needs, building reliability, customer feedback, keeping a stress log, and more. These simple but effective activities take only minutes, but deliver truly powerful, lasting results.

Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
LISÄÄ OSTOSKORIIN
Tilaustuote | Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 6-7 viikossa | Tilaa jouluksi viimeistään 27.11.2024
Myymäläsaatavuus
Helsinki
Tapiola
Turku
Tampere
101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Servicezoom
Näytä kaikki tuotetiedot
ISBN:
9780814414446
Sisäänkirjautuminen
Kirjaudu sisään
Rekisteröityminen
Oma tili
Omat tiedot
Omat tilaukset
Omat laskut
Lisätietoja
Asiakaspalvelu
Tietoa verkkokaupasta
Toimitusehdot
Tietosuojaseloste